Comunicación
Espacio cedido a Emprender&ComunicaR
Dijimos que, el PLAN COMUNICACIONAL se divide en dos momentos:
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL y la PLANIFICACIÓN propiamente dicha.
En esta oportunidad destacaremos el concepto de PLANIFIACIÓN EN LA COMUNICACION.
Una pregunta muy frecuente que surge es: ¿Qué es la Planificación y para qué sirve?
Creemos que no existe una sola forma de definirla. Desde nuestra mirada, nos gusta pensarla como una herramienta flexible. Eso nos permitirá hacer las modificaciones necesarias. Revisar lo efectivamente transitado y evaluar los pasos a seguir.
Decimos que la planificación comunicacional es un proceso que se retroalimenta permanentemente de los cambios y aprendizajes que se suceden cotidianamente en la realidad organizacional, porque es una herramienta que nos permite trazar un posible camino para llegar a determinado destino.
Atención: siempre y cuando tengamos en claro hacia dónde queremos ir.
A modo metafórico podríamos pensar que la PLANIFICACIÓN es la brújula que nos facilitará llegar al lugar propuesto, pero con eso no alcanza. A pesar de tener “trazado” el camino, debemos estar atentos a los imprevistos y emergentes que puedan suscitarse para revisar si vamos bien o dar marcha atrás si fuera necesario.
También podría suceder que el camino que nos propusimos presente escollos y poca claridad, pero los desafíos y atajos que podamos sortear también formarán parte de nuestras decisiones y creatividad.
Es por eso que sostenemos que la PLANIFICACIÓN es un proceso interactivo, donde los cambios y aprendizajes se suceden cotidianamente dentro de la realidad organizacional.
También es importante tener en cuenta que en la planificación no se trata solo de pensar proyectos eficientes y eficaces en sí mismos, sino de poder unirlos en una estrategia de acción.
El proyecto tiene que poder unirse a la estrategia de acción. A partir de ella pensemos: con quiénes vamos trabajar, con qué objetivos y metas, de qué manera y dentro de qué tiempo. Sin olvidarnos, entre otras cuestiones, de cuántos recursos y actividades necesitaremos desarrollar.
Iniciamos este proceso mirando nuestras ideas-proyecto desde la viabilidad. Viable significa que es posible de hacer, que está dentro de nuestro marco de acción, que podemos conseguir y construir todo lo que nos hace falta para que aquello que nos imaginamos, pueda realizarse.
Se trata entonces, de incluir nuestra idea- proyecto en una estrategia de desarrollo a mediano plazo, pensando en que la realidad no se cambia de la noche a la mañana pero que, paradójicamente, también puede modificarse en el curso de nuestra intervención.
Qué es la planificación y para qué sirve
Pre-diagnóstico y diagnóstico
Compartiremos con ustedes algunas ideas concisas pero importantes para tener en cuenta sobre el lugar que ocupan estos componentes dentro de un plan comunicacional.
PRE-DIAGNÓSTICO:
Es el momento de observación y recolección de los primeros datos, donde deberíamos comprender a qué problemas nos estamos enfrentando.
Todo comunicador/profesional de la comunicación necesita, entonces, comenzar primero por examinar determinada realidad, es decir, el ámbito en el cual desarrollará luego su plan de comunicación. Eso le permitirá identificar problemas
relacionados al funcionamiento de una organización, arribar a la etapa diagnóstica y, posteriormente, a la elaboración del plan para mejorar esa realidad.
DIAGNÓSTICO:
Cuando hablamos de diagnóstico estamos hablando de observar el contexto, recolectar testimonios de diversas fuentes e investigar, tanto dentro como fuera de
la organización.
Diagnosticamos para poder marcar el camino a seguir. Este proceso resulta útil para conocer la realidad comunicacional en la que se encuentra una institución (por ejemplo: instituciones económicas, políticas, sociales, de salud, educativas, culturales).
En síntesis, hablamos de una herramienta que es indispensable para conocer la realidad comunicacional en la que se encuentra una institución u organización,
sirve a los efectos de recolectar la información necesaria sobre problemas, debilidades y fortalezas y nos ayuda a planificar líneas de acción en el campo de
la comunicación.
E-mail: emprendercomunicar@gmail.com
Misión, visión, cultura organizacional, identidad e imagen
En esta oportunidad les estaremos contando qué importancia tiene, por un lado, la misión y la visión para una organización y, por el otro, la cultura, la identidad y la imagen.
Cuando hablamos de la MISIÓN estamos hablando de la razón de ser de cualquier organización. Está asociada a su propósito.
A partir de ella podemos definir preguntas cómo: ¿Quiénes somos?, ¿Qué hacemos? ¿Cómo lo hacemos?, ¿Dónde lo hacemos?, ¿Con quiénes lo hacemos?, ¿Quiénes son nuestros destinatarios o para quiénes vamos a trabajar?
Es importante unificar el discurso corporativo, es decir, asegurarse que todos los miembros de una organización entiendan y expliquen de la misma manera en qué negocio está y de qué manera trabaja esa organización.
Cuando hablamos de la VISIÓN, pensamos en las aspiraciones y sueños de la organización: su norte. No debe ser lo suficientemente pequeño, que resulte muy fácil de alcanzar, ni por el contrario plantear un norte utópico al que sea difícil de arribar. Podemos decir que es la proyección hacia el futuro, es una situación deseada por la organización, pero no imposible de alcanzar, todo lo contrario. Se conseguirá con mucho esfuerzo y convencimiento.
Otro de los componentes claves de cualquier organización es su CULTURA ORGANIZACIONAL, nuclea valores, comportamientos, ideas creencias y rutinas, entre otros componentes.
La IDENTIDAD por su parte, trata de todas las características o particularidad que son propias de esa organización. El conjunto de atributos que la distinguen de todas las demás. Es lo que la organización es: lo que dice y lo que no dice.
Estos rasgos son definitorios al momento de resolver determinada problemática o situación dado que la respuesta está asociada a cómo es y cómo piensa ese entorno. En síntesis, la identidad se deja ver a través de la cultura de la
organización, de su misión, visión y aquellos valores que le dan sentido y personalidad.
Para terminar, resaltamos el lugar de la IMAGEN. Se trata ni más ni menos de la percepción que los sujetos construyen de la organización. No se puede controlar, pero sí trabajar para achicar la brecha entre lo que los públicos piensan acerca de la organización y lo que la organización busca proyectar en
ellos. Algo para destacar es que no sólo se construye a partir de lo que los públicos ven, sino también que la imagen se conforma a partir de los mensajes (dichos y no dichos) y el propio actuar de la organización.
Podemos decir que la comunicación institucional trabaja sobre la identidad para proyectar una imagen institucional que se acerque a sus objetivos.
La estrategia
¡Bienvenidos a este espacio!
Ya te contamos que la Planificación es un instrumento esencial para ordenar y delinear aquellas acciones que nos proponemos dentro de la Organización.
Ahora nos parece importante señalar que, para no quedarnos en un nivel informal y avanzar hacia una instancia formal, necesitamos definir cuáles serán nuestros objetivos que mejor se adapten y respondan a las necesidades de nuestra organización, no perdiendo de vista cuál es nuestra misión y visión.
Dentro de este proceso deberíamos delinear UNA ESTRATEGIA, eso nos ayudará a alcanzar los objetivos que nos propusimos.
Para profundizar en este tema, tomaremos las palabras del Periodista y Profesor Washington Uranga, reconociendo su amplia trayectoria y experiencia dentro de este ámbito.
“… la palabra estrategia está vinculada con la acción. Es una forma de hacer o de generar criterios para el hacer. También como múltiples caminos complementarios que elegimos recorrer para alcanzar determinados escenarios. Pero, desde una mirada más epistemológica, se puede decir que la estrategia es una forma de percibir el mundo que permite una determinada ubicación para el hacer, para el cambio, para la acción transformadora. Las estrategias encierran siempre criterios políticos, referidos a los principios rectores, y operativos (también llamados “estratégicos”), relacionados con la forma concreta de realización” (Washington Uranga: “PARA PENSAR LAS ESTRATEGIAS EN LA PLANIFICACIÓN DESDE LA COMUNICACIÓN”).
Asimismo, y, de la mano de este autor, diremos que:
“El diseño de una estrategia de comunicación es una labor creativa que aportará a la culminación del proceso y que tiene que guardar coherencia con todo lo que hemos trabajado hasta el momento.
Supone:
• La creación o elección de recursos comunicacionales.
• Que los mismos den respuesta a las líneas de acción.
• Que sumadas y articuladas entre sí tales estrategias sean complementarias y den respuesta integral al diagnóstico.
• La ponderación de la importancia de los actores y del modo de participación de los mismos en el escenario seleccionado.
• Ser coherentes con la filosofía de la planificación. Tales estrategias deberán convertirse luego en planes, programas y proyectos (según corresponda) y sus respectivas acciones y tareas”.
Sintetizando todo lo anterior, diremos que se trata de propuesta articuladora e integradora, que toma en cuenta la fluidez del escenario y su complejidad.